张秀玲，滨海学院93级旅游管理专业学生，96年毕业后先后干过酒店职员、售货员、房地产销售等工作。02年开始经营黄岛区新涵养汽车服务连锁店， 08年公司被评为消费者满意单位，现已发展成为大型的汽车服务类公司。

记者见到张秀玲学姐时，她正在公司外面的洗车场地上接待前来洗车的顾客，发号码牌，记者根本没有想到这位衣着朴素，笑容满面接待顾客的就是开发区新涵养车饰公司的经理。她竟然和普通员工一起做最基层最累的活。

学姐说，什么经理员工，其实都一样，忙的时候都是一起干，也不管职位高低，大家都像兄弟姐妹一样一起干活。对待员工不能苛刻，就应该像对待家人一样，学姐说她这里的员工待遇比其他地方好，员工的伙食和她们自己家吃的一样没什么区别，大家就像是一家人一样生活在一起。学姐说，将心比心，只要真心对员工好，多体谅一下他们，从他们的角度考虑他们的需求，他们才会信任你，更加踏实的工作。这样，大家共同以快乐融洽的面貌来面对顾客，给顾客带来更好的服务。虽然每天大家的工作并不轻松，但是在这里工作很快乐，很有安全感。有的员工在这里工作都有5、6年了。他们真正把这里当做自己的家，全心全意的工作。这都得益于学姐与员工形成的家人的关系。

记者走进张学姐的公司，发现所有的人都是面带笑容，精神饱满的工作着。几位等着洗车的顾客正坐在椅子上喝水、看报。学姐很忙，不论大小事，必亲力亲为。因此采访是断断续续进行的。

看着学姐与员工一起接待顾客，为顾客出主意的场景真的想象不出这是一个公司的老板，员工的上司。记者发现，学姐与顾客关系很好，很熟悉，几乎每位顾客都进来和学姐打个招呼，闲聊几句。学姐说，做服务行业的服务很重要，没有服务就没有客户，没有客户就没有收入，公司要想长远发展，就不能只图眼前利益，要站在顾客的角度，想到顾客想不到的，不断完善自己的服务，这样才会得到顾客的信任，稳定客源，对公司长远发展有利。学姐说他们经常与顾客交流沟通，了解顾客所需，愿意倾听顾客意见，顾客也会很乐意的提出他们的意见建议。

虽然他们这里的服务并不是最便宜的，但是很多顾客还是喜欢来这里，就是因为他们这里轻松愉快的环境，让人舒适的服务态度，家一样的感觉。这样，公司与顾客建立了长久的关系，互利共生，相互依存。学姐说，有的老顾客为了在她这里洗车一次等2、3个小时是常有的事，这让她很受感动，毕竟每个人的时间都很宝贵。这更让学姐坚定了全心全意为顾客服务的信念。

谈到母校，学姐很激动。她说当时她们那一届的学生都很珍惜来之不易的学习机会。虽然当时条件不好，每周都有劳动课，也很累，但很充实很快乐。那时的同学们都很朴实真诚，班里相当团结，真的是有什么事大家都一块商量，亲如一家人。回想起来真是很怀念。学校的严格管理也使她养成了能吃苦肯踏实干的好品质。工作以后，不管是在哪儿干，都踏踏实实的，虽然以前做过很普通的工作，但在工作中学到了很多东西，积累了很多经验和阅历。学姐感慨，学校的严格管理真的很能锻炼人。学姐说，真的希望母校能继续坚持严格管理的理念，培养出更优秀的人才，服务于咱们的社会。

学姐很想对我们当代的大学生说，虽然现在就业压力很大，但是其实用人单位很多，现在有很多大学生找不到工作，其实不是工作少，而是自己的目标太大，好高骛远。就业时要保持好的心态，开始不能太理想化，不要对自己的期望值太高，要从基层做起，一步一步的找到适合自己的位置。要想得到的更多，首先要把自己的位置放低。这样一步一步脚踏实地，不断积累厚积薄发，肯定会找到适合自己的位置，撑起属于自己的一片天。

虽然社会上强调人的能力很重要，但是如果人品不好，就算能力再高，在社会上也不会有很好的长远的发展。毕竟一个企业的发展是长期的，企业与客户要建立长期的信任合作关系，员工的人品就是企业的形象。无论什么时候，人品都是首要的，做事先做人。在这方面，学校还是做得很好的，应该继续发扬。

一路走来，从青涩的学生到如今黄岛知名企业经理，学姐说它最大的秘诀就是保持一种平衡的心态。人在社会中不免于与他人打交道，大家的利益都是相互的，因此不能只考虑自己的利益，不顾周围的人，否则，可能在短时间受益很大，但从长远看是有害无利的。以平衡的心态面对一切，平衡自己与员工的关系，平衡自己与顾客的关系，就会在一种平衡的状态中慢慢上升。

学生记者高蒙蒙